예외적 청약철회 자동화 시스템 FAQ

일반 청약철회와 예외적 청약철회의 차이점은 무엇인가요?  


일반 청약철회는 구매일로부터 7일 이내 사용하지 않은 상품에 대해서만 횟수의 제한 없이 구매하셨던 RP 또는 IP로 되돌려드리는 시스템입니다. 이러한 일반 청약철회의 조건에 맞지 않는 상품에 대해서는 소환사 여러분께 조금이나마 더 도움을 드리기 위해 예외적 청약철회를 진행해 드리고 있습니다. 예외적 청약철회는 구매일로부터 90일 이내인 상품에 대해 (사용여부 관계 없음) 3회의 제한을 가지고 구매하셨던 RP 또는 IP로 되돌려드리는 시스템입니다. 

 

예외적 청약철회 자동화 시스템은 왜 도입되었나요?
1:1 문의를 이용하여 요청한 후 처리가 완료될 때까지 상당 시간 기다려야 했기 때문에 소환사분들의 불편이 크셨으리라 생각됩니다. 자동화 시스템이 도입되어 챔피언과 스킨에 대한 예외적 청약철회를 소환사님께서 직접 진행하실 수 있습니다. 다만, 예외적 청약철회는 계정 당 3회라는 횟수의 제한이 있으므로 매우 신중히 사용하셔야 합니다.

 

챔피언과 스킨의 예외적 청약철회를 하고 싶은데요, 어떻게 이용하면 되나요?
이미 사용을 하셨거나 구입한 지 7일이 지났다면 일반 청약철회가 불가능 하지만, 예외적 청약철회로 도움을 드릴 수 있습니다. 구입한 지 90일이 지나지 않은 챔피언이나 스킨은 리그 오브 레전드 상점의 구매 내역 탭에서 예외적 청약철회를 진행하실 수 있으며, 구체적인 예외적 청약철회 방법은 여기를 참고해 주세요.

 

룬과 룬 페이지를 예외적 청약철회 하고 싶으면 어떻게 하나요?
이 경우에는 고객센터 1:1 문의를 이용하시면, 담당자가 수동으로 한 건 당 예외적 청약철회 기회 1회를 소진하여 처리해 드립니다. 남은 예외적 청약철회 기회가 1회 이상 있는지 확인하신 후 해당 상품을 구입한 시점으로부터 90일 이내에 신청해 주시면 도와드리도록 하겠습니다.

 

그럼 세트 상품은 어떻게 되나요?
세트 상품에 대해서도 고객센터 1:1 문의를 이용하시면, 담당자가 수동으로 예외적 청약철회 기회를 소진하여 청약철회를 진행해 드리고 있습니다. 남은 예외적 청약철회 기회를 확인하신 후 해당 상품을 구입한 시점으로부터 90일 이내에 신청해 주시면 도와드리도록 하겠습니다.

 

부스트나 소환사 이름 변경 상품은요? 
죄송하지만 부스트나 소환사 이름 변경 상품은 어떤 경우에도 일반 청약철회나 예외적 청약철회의 대상이 되지 않습니다.

 

구입한 지 90일이 지난 상품이 있는데요, 이건 청약철회가 안되나요?!?
죄송하지만 구매한 후 90일 이내의 상품에 대해서만 청약철회를 해 드리고 있으며, 이 경우는 대상이 되지 않습니다.

세일 기간에 상품을 샀는데요, 그럼 청약철회 시 제가 받는 IP나 RP는 할인 가격인가요 아니면 정상 가격이 되나요?
청약철회가 완료되면 처음 해당 상품을 구매하는 데 소요되었던 정확한 액수가 지급됩니다. 따라서, 예를 들어 헤카림 챔피언을 세일 기간에 487 RP에 사셨다면 예외적 청약철회를 완료한 후에는 487 RP를 받으시게 됩니다.

 

무료로 받은 프로모션 상품도 청약철회를 신청할 수 있나요?
프로모션 상품은 구매하신 것이 아니라 지급된 것이므로 일반 청약철회 및 예외적 청약철회의 대상이 되지 않습니다.

 

예외적 청약철회 기회 3회를 모두 써 버렸어요! 또 받을 수는 없나요?
계정 당 3회의 예외적 청약철회 기회를 모두 소진하신 후에는 죄송하지만 더 이상 청약철회 기회를 드릴 수가 없습니다. 이 기능은 어떤 상품을 구입한 후 후회가 드는 분이나 실수로 잘못 구입하신 분께 다른 상품으로 교환할 수 있는 기회를 드리기 위해 도입된 것으로, 합리적으로 보장해 드릴 수 있는 청약철회 횟수에는 제한이 있을 수 밖에 없습니다. 정책 상으로는 예외적 청약철회를 인정하지 않지만 플레이어 여러분의 편의를 위해 자동화 시스템을 도입한 것임을 이해해 주셨으면 합니다.

 

실수로 예외적 청약철회 기회를 써 버렸어요! 하나 다시 주시면 안되나요?
하나의 계정 당 제한된 횟수의 예외적 청약철회 기회만을 지급해 드렸으므로, 꼭 필요한 경우에 잘 판단해서 사용해 주셔야 합니다. 어떤 방식으로든 예외적 청약철회 기회를 모두 소진하셨다면 저희가 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다.