국내 맥도날드는

CRM이 확실합니다.

CRM은 이미 오래전부터 기업의 경영성과에 정의 영향을 미치는 것으로 연구되어 맥도날드 뿐 아니라 세계 많은 기업들이 적극적으로 연구, 활용하고 있습니다.

CRM의 대표적인 예는

눈을 머리에 묻혀 온 고객이 청결을 유지할 수 있게 닦을 수 있는 냅킨을 권한다던지

일부 고객들의 구매 패턴을 DB화 시켜 이용하기도 합니다. 이를테면 케첩을 두 개씩 원하는 고객들에게 실제로 케첩을 두 개 제공하는것과 같죠.

기업의 CRM관리하에 놓인 고객은 해당 기업에 대한 구매동기가 증진되어 충성적인 모습을 보이게 됩니다.

이렇듯 잘 이용된 CRM, 즉 고객관계관리는 기업에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.


맥도날드는 CRM이 확실한 글로벌 기업입니다 ^^



D.F Sniper.

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

zzzzzzzzzzzz

[영타 → 한타 자동 변환]

이런 CRM은 어떤가요? 고객에게 친밀감을 구축했다는 느낌을 줘서 서비스 만족도와 충성도를 동시에 끌어올릴 수 있는 방법인데, 몇 회 이상 방문 고객을 애칭으로 불러주는겁니다. 이를테면 오...오빠...라던가...헉헉.......

국내 도입이 시급합니다.

이야호

어이쿠..