[공지] 서비스 현황과 약관 변경 예정 사항에 관해 알려 드립니다
안녕하십니까, 와우저 여러분.
우선 저희 블리자드 엔터테인먼트의 모든 임직원들은 정식 서비스의 시작에 즈음하여 발생한 일련의 사태에 대하여 와우저 분들께 심려를 끼친 것에 대해 사과 드리며, 이제까지 와우저 분들께서 보내주신 우려와 지적 사항들에 대해 포괄적으로 설명 드리고자 합니다. 또한, 이와 동시에 계속 변함없이 월드 오브 워크래프트를 사랑해 주시는 와우저 분들께 머리 숙여 감사 드립니다.
문화 컨텐츠의 하나로서 자리매김하고 있는 게임을 서비스함과 동시에 비즈니스를 하는 회사 입장으로서, 여타 다른 회사들이 그렇듯이 모든 고객 분들의 요청을 만족시켜 드릴 수 만은 없기에 대단히 안타깝습니다. 그러나, 저희는 지난 주 정식 서비스 시작과 함께 와우저 여러분들께서 보여주신 우려와 지적에 대해 마음 깊이 새기고 있으며, 처음으로 온라인 게임을 서비스하면서 일부 부분에 대해 시행 착오가 있었다는 점을 인정합니다. 이런 시행 착오를 통해 저희 역시 많은 부분을 배워나가고 있습니다.
특히, 월드 오브 워크래프트가 더욱 발전하기를 바라는 마음을 가지고 폐사를 방문하여 문제 점을 지적해 주신 분들이나, 비공식적으로 의견을 전달해 주신 길드 및 팬사이트 분들, 그리고 기타 다양한 공식/비공식 대화 창구를 통해 월드 오브 워크래프트가 앞으로 나아갈 방향에 대해 진지한 제안과 토론을 해 주신 모든 분들께 감사하다는 말씀을 드립니다. 월드 오브 워크래프트의 미래에 대해 진정으로 고민해 주시고, 아껴 주시는 분들이 계시기에 저희 역시 계속 앞으로 전진할 수 있다고 생각합니다.
정식 서비스 이후 약 한 주간 저희는 수정이 필요한 부분에 대해서는 여러분들의 의견을 수렴하여 검토하고 있으며, 여러분들께서 지적하신 부분들에 대해 어떤 일들이 진행되고 있는지 좀 더 자세한 설명을 드리고자 합니다.
약관에 대하여:
많은 분들께서 약관에 대해 지적해 주셨습니다. 저희 역시, 여러 커뮤니티 및 다양한 고객과의 대화를 통해 의견을 수렴하고 내부적으로 검토한 결과 약관의 내용을 일부 변경하는 것이 옳다는 결론을 내렸습니다. 이런 수렴 과정은 지난 주부터 이미 진행되고 있었으나, 변경 여부 및 그 내용이 어느 정도 확정된 후 알려드리기 위해 미리 진행 상황을 말씀 드리지 못했던 점에 대해 양해를 부탁 드립니다.
약관이 정확하게 변경되는 시점에 더욱 많은 정보를 드릴 수 있으리라 생각하지만, 한 가지 미리 알려드리자면, 특히 많은 분들께서 지적해 주셨던 부분인 72시간 서비스의 중단에 대한 보상 부분은 향후 다음과 같이 바뀔 예정입니다. 블리자드 엔터테인먼트가 서비스의 중단에 대해 사전 통지를 하지 않은 채 4시간 또는 그 이상 게임 서비스가 중지되거나 중단된 경우, 고객께는 게임 시간 조정을 해 드리며, 게임 시간 조정 시에는 서비스 중지/중단 시간의 3배 혹은 그 이상의 시간을 보상해 드릴 예정입니다.
또한, 환불 정책과 관련된 부분 역시 검토/수정 작업을 거치고 있으며, 환불 부분에 대한 수정이 완료되면 더욱 자세한 말씀을 드릴 수 있을 것으로 생각합니다. 하지만, 이 시점 이후로 환불을 신청하시는 모든 고객 분들께 환불을 하는 것으로 결정되었습니다. 다만 계정 취소에 동의하실 경우에만 환불 신청이 가능하오니 양해를 부탁 드립니다. 이후, 본사와 함께 약관 및 환불 정책에 대한 검토 및 수정이 완료되는 대로 정확한 변경 내용을 공지해 드리겠습니다. 이런 부분에 대해 저희가 적절한 조치를 취할 수 있도록 많은 지적과 제안을 해 주신 모든 와우저 분들께 감사 드립니다.
요금 제도에 대해:
이미 공지해 드린 대로 현재 발표된 정액제 가격 수준은 유지될 예정입니다. 다만, 현재의 요금은 월드 오브 워크래프트에 지속적으로 접속하시는 열정적인 MMORPG 팬들을 위한 프리미엄 요금제라고 생각하시면 될 것으로 생각합니다. 이전 공지대로, 일반적인 MMORPG 플레이어보다 적은 시간을 플레이 하시는 분들을 고려하여 추가적인 정량 요금제에 대한 검토를 진행 중이며, 빌링 시스템의 변경 등 내부적인 준비 기간이 다소 필요하므로 정확한 내용 및 일정을 발표하기 까지는 다소 시간이 걸릴 것으로 생각됩니다. 라이트 유저를 위한 정량 요금제가 도입된 후에는 본인의 플레이 성향에 맞춰 좀 더 적은 부담으로 월드 오브 워크래프트 세계에 접속하실 수 있는 기회가 생기리라 기대합니다.
전반적인 서버 및 GM 서비스에 대해:
정식 서비스 이후, 반복되는 서버 문제로 인해 원활한 게임 진행에 불편을 겪고 계신 점에 대해 거듭 사과의 말씀을 드립니다. 자세한 현황과 해결책에 대한 노력은 지난 공지를 통해 참조하실 수 있으며, 새로운 사실이 일어나는 대로 서버 현황에 대한 업데이트를 해 드리도록 하겠습니다. (지난 공지 참조).
공지의 경우, 현재 다소 늦은 감이 있으며, 좀 더 와우저 여러분께 다가가는 공지가 되어야 한다는 지적이 많음을 알고 있습니다. 어떤 사안에 대해 공지할 때는 신중을 기해 모든 정황을 파악한 후에 확인된 사실만을 알려드리고자 할 뿐 아니라, 중요한 사안에 대해서는 기본적으로 미국의 본사와 함께 작업하다 보니, 시간대의 차이, 각 국가별 상황의 차이 등에 의해 의견 조율 및 공지 작성에 시간이 많이 걸리는 것이 사실입니다. 타 외국 게임에 비해 이런 시간적인 지연을 최소화하고자 노력하고 있으나, 아직 많은 와우저들의 기대에는 못 미치는 것 같습니다. 저희도 이 같은 사항을 인지하고 공지 시간의 단축을 위해 지속적으로 노력하고 있지만 아직 부족한 부분이 많습니다. 향후 보다 개선된 모습을 보여드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 특히 서버의 상황과 같이 중요한 사안에 대해서는 불가피한 상황을 제외하고는 간략한 진행 사항만을 공지해 드렸던 현재의 방식을 개선하여 좀 더 신속한 그리고, 성의 있는 공지를 작성하여 실제적인 변화를 느끼실 수 있도록 하겠습니다. 실제로 이 시간부터 서버 현황 게시판을 확인하시면 공지 부분이 완벽하지는 않으나 점진적으로 개선되고 있음을 느끼실 수 있을 것이라 생각합니다.
GM 서비스의 경우, 아무도 상상하지 못했던 폭발적인 유저 수를 기록했던 오픈 베타를 거치면서 유저 수에 비해 GM 수가 다소 부족했고, 이에 의해 서비스의 질 역시 만족스럽지 못했던 점이 사실입니다. 정식 서비스 실시 이후, 서비스의 질적인 개선에 초점을 맞춘 개선이 점진적으로 이루어지고 있으며, 이에 덧붙여 지속적인 GM 채용을 통하여 원활한 GM서비스가 되도록 하겠습니다. 다만, 현재 GM들이 수작업으로 확인 및 처리해야 하는 요청이 많아 원래 계획했던 GM 서비스가 다소 지연되고 있는 점에 대해서는 이미 공지한 바와 같이 대단히 죄송스럽게 생각합니다. 빠른 시일 내로 서버 정상화와 함께 GM 서비스 역시 계획대로 진행되도록 최선을 다하겠습니다.
새로운 컨텐츠 업데이트에 대해:
우선, 많은 와우저 분들께서 기다리고 계신 PVP 명예 시스템과 전장 시스템이 단계적으로 구현될 예정입니다. 현재는 서버 안정화와 관련된 수정과 업데이트가 우선순위 작업으로 진행되고 있으며, 이 작업과 함께 전장 시스템에 대한 작업을 진행 중입니다. 전장에서 자신의 이름을 높일 수 있는 PVP 명예 시스템과 그에 따른 계급별 무기와 방어구가 추가되며, 월드 오브 워크래프트의 세계에서의 전쟁에 전혀 새로운 바람을 불러올 전장 시스템은 곧 그 모습을 드러내어, 조만간 전장 시스템의 첫 단계가 정식으로 서버에 구현되어 진정한 전쟁을 즐기실 수 있게 될 예정입니다. 향후, 게임관련 공지를 통해 새로운 컨텐츠에 대한 내용을 업데이트 해 드릴 예정이니, 지속적인 관심 부탁 드립니다.
저희 블리자드 엔터테인먼트는 고객의 의견을 소중하게 생각하며, 또한 회사 입장에서 가능한 방식을 통해 최대한 성의 있는 자세를 보이고 수렴하고자 노력하고 있습니다. 아직 서비스를 시작하는 단계이므로 많이 부족한 면도 있고, 저희의 의사가 정확히 전달되지 못하거나 늦게 전달되는 경우도 많을 뿐 아니라, 시행착오를 거치는 면도 있어서 와우저 분들께 많은 오해와 지적도 받습니다. 그러나, 진정으로 월드 오브 워크래프트를 사랑하고, 월드 오브 워크래프트를 사랑하시는 와우저 분들의 충고와 지적을 바탕으로 더욱 노력하여 가능한 한 좋은 서비스를 하고자 하는 마음은 변함이 없습니다. 계속 노력하겠습니다.
월드 오브 워크래프트를 진심으로 아껴 주셔서 감사합니다.
블리자드 드림
